PART 1. / chapter 04 인간의 행동과학

1. 조직과 인간행동

1. 인간관계

 사람대 사람의 상호작용 및 행위의 양식을 말한다.

1-1 호손공장 (Hawthorne Factory) 실험

조명실험 → 계전기 조립 실험실 실험 →면접실험 → 배전기 권선 작업 실험

• 조명도는 생산능률을 바꾸는 요인이 될 수는 있지만 절대적 요인은 아니다.
• 물질적 작업조건보다 인간적 요인(감성, 심리)이 더욱 영향을 미친다.
• 감독자의 태도 및 방법이 중요하다.
• 자생적인 집단이 형성되어 불문율이 존재한다.

 

1-2 메이요(E. Mayo) 의 인간관계 관리방식 두가 지 이론

테크니컬 스킬즈 (Technical Skills)	사물을 인간의 목적에 유익하도록 처리하는 능력 근대 산업사회에서는 테크니컬 스킬즈를 중시하였다.
소시얼 스킬즈 (Social Skills)	사암과 사람사니의 커뮤니케이션을 양호하게 하고, 모랄을 앙양시키는 능

 

 

2. ?

3. 인간관계의 메커니즘

꼭 알고있어야함!! 시험 빈출*

동일화	다른 사람의 행동 양식, 태도를 투입시켜 자신과 비슷한 점을 발견하는 것
투사	자기 속의 억압된 것을 다른 사람의 것으로 생각하는 것 자신의 잘못을 남의 탓으로 돌리는 행동(책임전가)
커뮤니케이션	언어, 몸짓, 신호, 기호 사용하여 아떤 사람에게서 다른 사람에게 전달되는 과정
모방	남의 행동, 판단을 표본으로 하여 그것과 같거나, 비슷하게 따라하려는 행동
암시	다른 사람의 판단 및 행동을 무비판적으로 받아들이는 행동

 

4. 집단 행동

4-1. 집단의 기능과 효과 및 집단 목표를 위한 결정요소( 집단 역학 )

가볍게 읽고 넘어가기

집단의 기능	집단의 효과	집단 목표를 위한 결정 요소
- 응집력  - 집단 목표  - 행동 규범	- 동조 효과( 다수 집단의 응집력)  - Synergy효과 (System + energy+ α 상승효과)  - 견물효과 ( 자랑스럽게 생각)	- 목표의 명확성  - 참여성  - 응집성  - 성취에 대한 욕구 충족도

 

4-2. 집단 내의 인간관계나 집단의 주고 및 지도자를 알아내는 방법

소시오메트리 (Sociometry)	사회 측정법으로, 집단에 있어 각 구성원사이의 견인과 배척관계를 조사하여 어떤 개인의 집단 내에서의 관계나 위치를 발견하고 평가하는 방법
소시오그램 (sociogram)	소시오메트리를 복잡한 도면으로 나타내는 것

 

+ 선호신분지수 = 선호총계 / 구성원 -1

+ 선호총계 = 실선 - 점선

 

5. 인간의 일반적인 행특성

5-1. 인간의 특성

가볍게 읽기만 해도 충분

간결성의 원리	최소에너지에 의해 목적에 달성하려는 경향
주의의 일점집중현상	인간은 위급한 상황 시 가장 중요한 일에만 집중
억측판단 (Risk taking)	객관적인 위험을 자기 나름대로 판정해서 의지를 결정하고 행동에 옮기는 것
생략행위	작업현장에서 소정의 작업용구를 사용하지 않고 근처의 용구를 임시 변통하여 사용하려는 인간심리의 결함행위
동조행동	집단에서 다른 사람의 반응에 일치하도록 행동하는 양식
순간적인 대피방향	좌측

+ 억측판단의 발생 배경 
1. 과거의 성공한 경험
2. 희망적 관측

3. 초조한 심정

4. 정보나 지식이 불확실 할 때

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2. 재해 빈발설 및 행동과학

1. 주의와 부주의

1-1. 의식 수준의 단계 

 

1-2 주의의 특성

선택성	소수의 특정한 것을 선책하여 집중
변동성	주의에는 주기적으로 부주의의 리듬이 존재하기 때문에 장시간 계속 될 수 없다.
방향성	시선에서 벗어난 부분은 무시되기 쉽고, 주지점만 인지하는 특성( 시점만 인지)

 

1-3.

 

1-4. 부주의 현상

매우 중요 !!!*** 종류가 무엇이 있는지는 꼭 암기해야함

tip '부주의한 단우는 의식이 저하되어 혼란이 과잉된다.'

의식의 단절	의식의 흐름에 단절이 생기고 공백의 상태	Phase 0
의식의 우회	걱정, 고뇌, 욕구 불만 등에 의해 다른 곳으로 빗나감	Phase 0
의식수준의 저하	피로할 경우나 단조로운 작업 등의 경우	Phase Ⅰ
의식의 혼란	자극이 너무 강하거나 약하여 위험요인에 대응할 수 없음	Phase Ⅳ
의식의 과잉	돌발사태 시 일점집중현상 발생	Phase Ⅳ

 

 

2. 재해 빈발설 **

2-1. 재해 빈발설의 유형

종류 3가지는 암기하고 가자

 

2-2. 사고 경향 성격(재해 누발자)의 유형 ** 

종류 4개는 꼭 암

 

 

 

3. 동기부여 이론

3-1. Lewin. K 의 법칙 ***

- 인간의 행동(B)은 그 사람이 가진 지질 즉, 개체(P)와 심리적 환경(E)과의 상호 함수관계에 있다. 

 

 

3-2. Maslow (메슬로우) 의 욕구단계이론***

단계별로 무엇이 있는지 순서까지 암기!!!

1~3 저차원적, / 4~5 고차원적인 단

 

3-3. Alderfer의 ERG이론

 

3-4. Herzberg의 2요인 이론

 

 

3-5. McGregor의 X, Y 이론 **** 중요!!

- X 는 싫다 = 반대 / Y 는 yes 좋다 = 찬성  로 기억하면 편함

 

 

3-6 동기 요소의 상호 관계

눈으로 읽어보고 이런것이 있구나 하고 넘어가자 - 그래도 외워야 할듯,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3-7 데이비스(Davis) 의 동기부여 이론 *** 중요!

반드시 암기!!

 

1. 지기능  / 2. 상태동 / 3. 능동인 / 4. 인물경

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3. 집단 관리와 리더십

1. 리더쉽

1-1 리더십과 헤드십의 비교

 

1-2 업무 추진 방식에 딸느 리더십의 분류

(가볍게 보고 넘어가기)

 

1-3. 지도자에게 주어진 권한과 역할

(가볍게 읽고지나가기)

지도자가 자신에게 부여한 권한 - 위임된 권한 , 전문성의 권한

조직이 지도자에게 부여한 권한 - 보상적권한, 강압적 권한, 합법적 권한

 

1-4. 리더의 행동유형 중 관리그리드( Managerial Grid ) 이론 ***

암기!!!!!!!***

 

리더십 진단 프로그램으로 관리자의 관리 행동 유형을

두 가지 방법으로 진단하는 것으로
x, y 좌표를 이용하여 업무수행에 관련된 생산적인 측면(×)과 

일을 처리하는 사람을 다루는인간관계에 관한 측면(y)으로 진

단하는 것을 말한다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(1, 1) 생산, 인간관계 모두 낮음

(9, 9) 일도 잘하고 인간관계도 좋은 이상적인 형태

(1, 9) 일은 못하지만 인간관계만 좋은 상태

(9, 1) 인간관계는 나쁘지만 일만 잘하는 사람

 

 

2. 피로의 측정 방법

2-1. 생리학적 방법

근전도	EMG (Electromyogram)	근육활동 전위차의 기록
뇌전도	ENG or EEG (Electroencephalogram)	신경활동 전위차의 기록
심전도	ECG (Electrocardiogram)	심장근 활동 전위차의 기록
안전도	EOG (Electrooculogram)	안구운동 전위차의 기록
피부전기반사법	GSR (Galvanic skin Reflex)	작업부하의 정신적 부담이 피로와 함께 증대하는 양상을 손바닥 안쪽의 변화를 이용해 측정하는 것으로 피부전기저항 또는 정신 전류현상
플리커테스트	Flicker test 점멸융합주파수	정신적 부담이 대뇌피질의 피로수준에 미치고 있는 영향을 측정하는 방법이며, 정신피로의 척도로서 정신적으로 피로할 경우에는 주파수 값이 낮아지게 된다.
산소소비량 및  ?	RMR	작업대사

3. 생체리듬 ( Biorhythm)

3-1 바이오리듬의 종류!! *** 암기 !!!

 

3-2. 위험일

 

- 위험일은 안정기와 불 안정기를 교대로 반복하며 +에서 -로 혹은 -에서 +로 교차되는 점(zero)을 말한다.
1. 한 달에 6일 정도 일어난다.
2. 평소 보다 뇌졸중 5.4배, 심장질환 발작이 5.1배, 자살은 6.8배 더 많이 발생

 

3-3. 생체리듬과 피로 !!! 암기***

1. 혈액의 수분, 염분량 : 주간 감소, 야간 증가
2. 체온, 혈압, 맥박 수  :  주간 상승, 야간 저하
3. 야간에는 소화분비액이 불량, 체중이 감소
4. 야간에는 말초운동 기능저하, 피로의 자각증상 증대

 

 

3-4. 사고 발생률이 가장 높은 시간

124시간 업무 중 : 03 ~ 05시 사이
2주간 업무 중 : 10~ 11시, 15~ 16시 사이

 

 

오늘의 한 페이지

1. 인간관계의 메커니즘

    - 동일화(자신과 비슷), 투사(억압), 모방(비슷하게 따라), 암시(무비판적)

2. 부주의 현상

    -  부주의한 단우는 의식이 저하되어 혼란이 과잉된다.

3. Lewin. K의 법칙

    -  B=f(P·E) [B : 행동, f : 함수, P : 개체, E : 환경]

4. Maslow의 욕구단계이론

    -  생리적 → 안전 → 사회적 → 자기존경 → 자아실현

5. Davis의 동기부여 이론

    -  지기능/ 상태동/ 능동인/ 인물경